Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Iverinnissa.
Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche sowie unsere darüber hinaus angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten geben.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden durch die nachstehenden freiwilligen Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
- an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten;
- bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
2. Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis entweder:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
- Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufs
Nach Mitteilung des Widerrufs erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Bitte verpacken Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher, damit sie auf dem Rückweg ausreichend geschützt ist.
Ein etwaiger Wertverlust muss nur ersetzt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für alle von uns angebotenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Bei Vorliegen eines Sachmangels stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte nach den §§ 437 ff. BGB zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:
- Nacherfüllung beziehungsweise Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen sind jeweils maßgeblich.
Diese Ansprüche bestehen unabhängig von der vorliegenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Serviceleistung gilt ausschließlich nach Maßgabe der vorliegenden Richtlinie. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte und verändert, ersetzt oder beschränkt diese nicht.
6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe oder Umtausch
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware möglichst:
- in einem vollständigen Zustand befinden;
- ohne Gebrauchsspuren sein, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden.
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
- die Ware bei der Lieferung äußerlich beschädigt wurde;
- ein Qualitäts- oder Produktmangel festgestellt wird;
- ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;
- erhebliche Farbabweichungen oder Materialfehler vorliegen;
- innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen gewünscht wird.
7. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- kurze Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos der betreffenden Ware.
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen anschließend die erforderliche Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.
Schritt 3 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels überprüfen wir dessen Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder Umtauschanfrage.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
8. Umtausch
Wird ein freiwilliger Umtausch nach Prüfung bestätigt, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern dieser verfügbar ist.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein oder ein Austausch aus anderen Gründen nicht durchgeführt werden können, werden wir Sie informieren und eine geeignete alternative Lösung mit Ihnen abstimmen.
9. Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Freigabe der Erstattung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Kreditinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
10. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Freiwillige Rückgabe
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn:
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- ein Herstellungs- oder Qualitätsmangel vorliegt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die gelieferte Ware erheblich von der bestellten Ware abweicht.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
11. Verantwortung und Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, dass die bei Ihrer Bestellung hinterlegten Kontakt- und Bestelldaten vollständig und korrekt sind.
Sollten während des Rückgabe- oder Rücksendeprozesses Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs im Rahmen unserer Möglichkeiten.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Iverinnissa
Adresse:
2157 White Ave
Indianapolis, IN 46202
United States
Telefon:
+1 (317) 637-4812
E-Mail:
service@iverinnissa.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)